Política de envío
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En Urban Luna nos aseguramos de que cada pedido sea preparado y enviado con el mayor cuidado. Queremos que tu experiencia de compra sea fácil, transparente y sin sorpresas.
📦 Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 dias después de la confirmación de pago.
Los productos personalizados pueden tardar un poco más en estar listos, ya que se elaboran especialmente para ti.
🌍 Opciones de envío
Realizamos envíos a Estados Unidos.
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y el servicio de mensajería.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para revisar el estado de tu paquete en tiempo real.
🕒 Tiempos estimados de entrega
Envíos nacionales: 3 - 5 días hábiles. (Mas tiempo estimado para Hawaii, Alaska y territorios de ultramar)
Envíos express: 1 - 3 días hábiles. (Mas tiempo estimado para Hawaii, Alaska y territorios de ultramar)
(Estos tiempos son aproximados y pueden variar en fechas especiales como Navidad o promociones).
📬 Retrasos y responsabilidades
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, aduanas o causas de fuerza mayor (clima extremo, huelgas, etc.).
Siempre haremos lo posible por ayudarte y acompañarte en el proceso hasta que recibas tu pedido.
📸 Productos dañados en tránsito
Si tu producto llega dañado durante el envío, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del paquete y del producto. Evaluaremos el caso y enviaremos un reemplazo o, en caso de no ser posible, un reembolso.
💌 Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar la dirección correcta y completa. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o devueltos debido a direcciones incorrectas.
👉 En resumen: nos comprometemos a enviar tu pedido lo más rápido posible y a mantenerte informado/a en todo momento ✨.