Política de reembolso
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En Urban Luna, trabajamos con mucha dedicación y cuidado para que cada producto que enviamos cumpla con los más altos estándares de calidad. Cada pieza es elaborada, revisada y empacada cuidadosamente antes de ser despachada, con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
❌ No se aceptan devoluciones ni reembolsos
Por la naturaleza de nuestros productos (muchos de ellos personalizados y hechos bajo pedido), no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos:
Si el cliente cambia de opinión después de realizar la compra.
Si el producto presenta variaciones mínimas en color, tamaño o acabado debido a la naturaleza de la producción y la visualización en pantalla (diferencias de tonalidad por configuración de monitores, etc.).
Si el error se debe a datos proporcionados de manera incorrecta por el cliente (ejemplo: nombre, fecha u otra personalización mal escrita en el pedido).
✅ Excepciones: Productos dañados o defectuosos
La única excepción a nuestra política de no devoluciones ni reembolsos se aplica cuando:
El producto llega dañado durante el transporte, o
El producto presenta un defecto de fabricación comprobable.
En estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, proporcionando pruebas claras (fotografías y/o videos del daño, incluyendo el empaque).
Tras la verificación correspondiente:
Reposición del producto: enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Reembolso parcial o total: únicamente si el reemplazo no es posible, procesaremos un reembolso.
📸 Prueba obligatoria
Para procesar cualquier reclamo, es indispensable que el cliente proporcione:
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del empaque original.
Breve descripción de lo ocurrido.
Sin esta documentación, lamentablemente no podremos aprobar la reposición ni el reembolso.
⏳ Tiempos de gestión
Una vez recibida y aprobada la solicitud, procederemos a coordinar el reemplazo o el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
🔒 Consideraciones finales
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas políticas de devolución y reembolso.
Nuestro objetivo es siempre mantener la transparencia y brindar la mejor experiencia posible, cuidando tanto de nuestros clientes como de la sostenibilidad de nuestro emprendimiento.